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- Q. 電話で注文できますか？
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A. 電話でのご注文は承っておりません。
誠に恐れ入りますが商品や配送先の間違いを防ぐため、お客様の正確な情報が必要ですので当サイトよりご注文下さいますようお願い致します。
- Q. ネットではなく直接お店で購入したいのですが。
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A. 店頭販売は行っておりません。
誠に恐れ入りますが、当店は実店舗を構えておりません。また、商品は別倉庫で保管していますので直接商品をご覧いただくことはできません。
- Q. 2ｍ購入したのですが1ｍで裁断してもらえますか？
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A. はい。裁断は50cm単位で承っております。
当店では、50cm単位の裁断を承っておりますのでご希望の方は、ご注文の際、備考欄へ記載ください。尚、50cm単位以外の裁断はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
- Q. 50cm販売の生地を数量『２』にした場合50cmが2つ届くのですか？
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A. いいえ、1ｍの生地が届きます。
生地は数量分つながった状態で届きます。ただし、カット品（6重織りガーゼＳサイズなど）は、すでに生地が裁断されております。そのため、例えば2個ご注文いただいた場合は、カット品×2枚のお届けとなります。
- Q. 注文した商品を一旦お取り置きをしてもらえますか？
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A. はい。お取り置きは最大一週間までお受けしております。
お取り置きはご注文日から最大一週間とさせていただいております。ご注文の際に、お取り置きについての備考欄がございますので、そちらへ記載をお願い致します。
- Q. 注文確認メールが届かないのですが。
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A. 受信設定をご確認ください。
当店では、ご注文いただいてから、翌営業日中には、確定メールをお送りしております。ご注文後2～3日（定休日を除く）経過しても当店よりメールが届かない場合には下記の様な原因が考えられますので、お手数ではございますが一度ご確認をお願い致します。
原因1：Yahoo・Hotmailなどのフリーメールアドレスを使用している。または、迷惑メールとして処理されている。
原因2：登録してあるメールアドレスに誤りがある。
原因3：登録してあるメールアドレスがメール受取拒否に設定してある。
「yahoo.co.jp」「gmail.com」「hotmail.co.jp」のアドレスに届かないことが多いようです。
お手数をおかけいたしますが、迷惑メールフォルダを確認していただくと同時に、万が一迷惑メールとなっているようでしたら、管理会社に”迷惑メールではない”旨をご連絡していただきたいと思います。
お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合には、ご連絡ください。当店から別の方法でご連絡・ご案内をさせていただきます。
→メールが届かないお客様へ
■連絡先
メール：info2@kiji-daiko.com
恐れ入りますが、お客様のお名前も必ずご入力ください。
※受付時間9：00～17：30（土・日・祝 休み）
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- Q. 送料無料の商品と他の商品を一緒に購入した場合、送料は無料になりますか？
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A. はい。送料無料となります。
送料無料の商品と一緒にお買い求めいただきますと、すべての商品が送料無料となります。
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- Q. 支払い方法を他の方法に変更したい。
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A. 代引き・銀行振込への変更は可能でございます。
システム上クレジットカードへの変更はできませんので、ご了承ください。
- Q. 領収証の発行について。
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A. クレジットカード・ネットバンキングでお支払いの場合発行しております。
基本的には下記の通りとなります
・振込の場合
金融機関発行の振込証明書が領収書代わりとなります。
・代金引換の場合
佐川急便の送り状に「代引金額領収書」がついています。
そちらが領収書代わりとなります。
上記以外に、当店発行の領収証が必要な場合は発行致しますのでご注文の際にお知らせ下さい。 - Q. 生地サンプルが届いたのですが、明細書が入っていませんでした。
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A. 生地サンプルのみのお届けの場合は、明細書を同封しておりません。
生地サンプルのみ（6点まで）をお送りする際、クロネコＤＭ便を使っております。クロネコＤＭ便はお買い上げ明細書・領収書などの信書を同封できないためお入れしておりません。何卒ご了承ください。
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- Q. 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
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A. 通常ご注文日から3営業日以内に商品を発送しております。
ご注文確定メールに発送日の目安が記載されていますので、ご確認ください。
- Q. 配送日時を変更したい。届け先を変更したい。
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A.ご注文確定メール配信前の変更は可能です。
確定メールをお送り後にご連絡いただいた場合は、変更できない場合がございますのでご了承ください。
- Q. 届け先を複数にしたい。
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A. 複数のお届け先の配送はお受けできません。
お届け先は１注文につき１配送になります。複数先への配送をご希望の場合は、大変お手数ではございますが、配送先ごとにご注文のお手続きをお願いいたします。
- Q.「生地の森 本店」や「生地の森 Yahoo!店」の商品と同梱してほしい。
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A. 他店舗との合算はできません。
商品を一緒にお送りすることはできますが、システム上、他店舗との合算はできかねます。ご了承ください。
- Q. メール便（クロネコDM便）で送って欲しい。
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A. 生地のメール便（クロネコDM便）配送は行っておりません。
生地の配送は事故を防ぐためにメール便（クロネコDM便）での配送は行っておりません。生地サンプル（6点以内）のみのご注文、またはレシピのみのご注文の場合、クロネコDM便（旧メール便）に対応しています。
→生地サンプルについて
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- Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
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A. 『ご注文確定メール』配信前（生地裁断前）でしたら、キャンセルが可能です。
店では、お客様からご注文をいただいた後、ご注文の確定メールを差し上げております。このメールをもって、生地裁断・発送業務を進めさせていただいている関係で、ご注文の確定メールの配信後のキャンセルはお受けできません。すでに宅配業者に引き渡しが完了している場合は、荷物の引き返しができません。一度お受け取りいただき、お客様送料ご負担の上、商品返品にて対応させていただきます。何卒ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
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- Q. 注文した数量と違っていた。もしくは、違う商品が届いた。
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A. 誠に申し訳ございません。至急確認をいたしますのでご連絡ください。
確認次第、良品と交換をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが商品の不具合について下記よりご連絡ください。
連絡先：info2@kiji-daiko.com - Q. 傷や汚れがあったのですが。
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A. 誠に申し訳ございません。至急確認をいたしますのでご連絡ください。確認次第、良品と交換をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが商品の不具合について下記よりご連絡ください。
※当店の生地は天然素材でございます。一部ネップなどは生地の特徴でもございますので、予めこちらをお読みの上、ご連絡ください。
連絡先：info2@kiji-daiko.com - Q. 生地の耳にコゲがあるのですが。
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A. 生地加工の毛焼き作業にともない、まれですが耳部分にコゲが含まれることがございます。
生地の森では生地加工の際、毛焼きといって表面の毛を焼き、余分な毛クズを取る作業をしております。その作業にともない、まれに耳部分にコゲが含まれることがございます。生地幅には影響しませんのでご了承下さいませ。
- Q. 白い生地に色糸が入っていますが不良でしょうか？
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A. 綿、麻製品は原料の特性上、色が混ざった糸節が入る場合がございます。
白色の生地はキナリや色柄物と比べてやや目立ちますが、当店は素材の特性と理解した上、良品として扱っております。予めご了承ください。
- Q. 商品がイメージしていたものと違っていたので返品したい。
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A. お客様都合の返品・交換は原則的にお受けしておりません。
大変恐縮ですが、お客様ご都合の返品・交換はお受けしておりません。予めご了承ください。商品につきましては、なるべく実物に近づけるよう商品画像を掲載しておりますが、お使いのブラウザによって、かなり色の差が出てしまいます。もし、不安な場合は、お買い求めいただく前に生地サンプルをお求めいただくか、当店までお問い合わせください。
- Q. 生地の裏表が分かりません。
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A. 当店では、表面を外側にしてたたんでお届けしております。
尚、当店の生地商品は、原則として表面検反をしております。表裏がどちらか分からなくなった場合は、きれいに見える面をお使いください。
- Q. どうやってお洗濯すれば良いでしょうか？
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A. 麻（リネンやラミー）につきましては、こちらをご確認ください。
その他ウール混など、天然繊維（綿、麻）以外のものが含まれているものに関しましては、商品ページに記載をしておりますので、ページにてご確認ください。
- Q. 水通し、地直しをしたら注文メートル数より短くなった。
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A. 当店では縮みを考慮しての余分はお付けしておりません。
当店では、ご注文数量に多少余分をお付けしておりますが、縮みを考慮しての余分は、お付けしておりません。予め余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。
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- Q. 生地の見本があれば見たいのですが。
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A. 有料の生地サンプルをお求めください。
有料生地サンプルがございますので、恐れ入りますが、そちらをお求めくださいませ。
※有料サンプルのない商品は生地サンプルをご用意できませんので、予めご了承ください。
→生地サンプルはこちら - Q. 生地サンプルが無い商品がありますが、切れ端を送ってもらうことはできませんか？
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A. 恐れ入りますが、当店では生地の切れ端送付のサービスは行っておりません。
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- Q. 生地は縮みますか？
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A. はい。おおむね綿や麻（リネンやラミー）は、お洗濯で縮みが生じます。
天然素材（綿や麻）はお洗濯すると若干の縮みが生じます。生地の素材や織り組織、加工方法でも変わってきますが、2～3％縮むものから5％程縮むものまでさまざまです。また、お洗濯などお取り扱いの仕方も影響してまいります。ご購入の際は、予め縮みを考慮いただき用尺に余裕を持ってお求めいただくことをおすすめいたします。
※当店では、生地裁断の際、縮みを考慮した余分はお付けしておりません。
- Q. 水通しとは何ですか、またその方法とは？
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A. 生地を水に浸し、布目を整えることを指します。
天然素材（綿や麻）は、お洗濯で縮みやすいです。そのため、縫製前に予め、水に浸し生地をある程度縮ませる作業のことを水通しといいます。水通しの方法としましては、水に2～3時間程度浸していただき、軽く絞り陰干ししていただきます。干す際に生地を手で挟みパンッパンッとたたいて伸ばしていただければシワになりにくく、ある程度の縮みが収まります。
- Q. リネンウールは水通しが必要ですか？
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A. 混率や加工方法により性質が異なりますので、水通しを避けていただいた方が良い場合も御座います。
リネンウールは、混率や加工方法により性質が異なります。リネンの割合が多いもの（約80％以上）はリネンと同じような扱いでも良いかと思います。ただ、ウールの割合が50％以上のものは風合い感が変わる恐れがあるため、水通しはお避けください。
- Q. リネンウールの洗濯方法を教えてください。
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A. ご家庭でお洗濯される場合は、中性洗剤（おしゃれ着洗い用洗剤）でソフト洗いをおすすめしております。
ウールの割合が多いもの（50％以上）を取り扱う場合、もしくは色褪せや型崩れの防止、生地の風合いを保ちたい場合は、クリーニング専門店の石油系ドライクリーニングを推奨いたします。リネンウールの各商品ページに、取り扱い方法を掲載しておりますので、併せてご確認いただけたらと思います。
- Q. リネンはどのように取り扱えばよいですか？
- A. リネンの取り扱いについては、こちらをご覧ください。
- Q. 生地を反物で買うことはできますか？
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A. はい。反物でお買い求めいただけます。
反物でご購入いただくと通常よりもお得にご購入いただけます。詳しくは下記ページからどうぞ。
→反物販売ページはこちら - Q. 帆布のミシン糸とミシン針はどれを使えばいいですか？
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A. 帆布は厚手ですので、ミシン針は14～16号位が良いかと思われます。
ミシン糸は普通用（60番前後）で縫製できます。糸の色についてのお問い合わせは大変申し訳ございませんがお答えできかねます。糸購入の際は、実際に生地のはぎれや有料サンプルと合わせてみてから購入されることをおすすめします。
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- Q.購入した生地で作った小物や洋服を販売してもよいですか？
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A. はい。作品にされたものはご自由に販売いただいて構いません。
生地そのものを販売いただく場合は、一度お問い合わせください。お取り扱いの際は、生地の特性を十分把握した上で販売をお願いいたします。当サイト内の文章・画像等の内容の無断転載及び複製等の行為はご遠慮ください。
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- Q.メールが届かないのですが・・・
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A.メールが届かないお客様へ
フリーメール※をご利用のお客様から当店よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメール、またはご質問に対する回答メール等がお手元に届かないというお問い合わせをいただく事がございます。(※フリーメールとは無料で提供されるEmailサービス。ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google)等。)当店ではご注文やご質問に対する確認や回答メールに必ず返信をお送りさせていただいておりますが、迷惑メール防止機能やメールボックスの容量がいっぱいになっている等の理由で当店からのメールが誤って迷惑メールに振り分けられたり、自動削除されてしまう場合がございます。原因と対策について下記のページで詳しくご案内しておりますので、御覧ください。
当店からのメールが届かないお客様へ
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